CRM systémy - software pro řízení vztahů se zákazníky
Přehled informačních systémů CRM (Customer Relationship Management), česky systémů pro řízení vztahu se zákazníkem. CRM operativní systém slouží k řízení obchodníků, obchodní sítě (správa kontaktů) a řízení prodejních kampaní. CRM analytický systém slouží k analýze zákaznických dat za účelem hodnocení a analýzy chování zákazníků (hodnota zákazníka, jeho rizikovost, spokojenost, sekvence nákupů, udržení zákazníků, tvorba cen, vývoj nových výrobků aj.), segmentace zákazníků, hodnocení efektivity marketingových kampaní, hledání nových prodejních kanálů aj. Zjednodušeně pokud program nabízí evidenci firem a kontaktů, plánování kontaktů, definování stavů, ve kterém se obchodní případ nachází, definování úkolů, správu kampaní, přehled o plnění plánů zákazníků či řízení produktových portfolií je to CRM, ale především operativní. Nicméně důraz při výběru CRM by měl být veden i na analytickou část. Po kliknutí na příslušný odkaz se otevře v novém okně stránka výrobce softwaru.
| Software | Výrobce / Prodejce | Odkaz |
|---|---|---|
| AIS | Alstanet, s.r.o. | www.alstanet.cz |
| AMDOCS (aj) | Amdocs | www.amdocs.com |
| BLUEJET CRM | COMPEKON s.r.o. | www.compekon.cz |
| CLEVERLANCE | Cleverlance Ent. Solutions a. s. | www.cleverlance.cz |
| CRM Compsale | Timone Management s.r.o | www.timone.cz |
| CRM S3 START, CRM S3 | Sprinx Systems, a.s. | www.crms3start.cz |
| CRMplus | Technodat Develop, s.r.o. | www.tdevelop.cz |
 |
||
| Databox CONTACT Professional | SYSTEGRA s.r.o. | www.systegra.cz |
| Hypos CRM | Orange house s.r.o. | www.hypos-crm.cz |
| eWay-CRM | eWay System s.r.o. | www.eway-crm.cz |
| INEX | MAXprojekt s.r.o. | www.inex-crm.cz |
| InTouch | ANNECA s.r.o. | www.intouch-crm.cz |
| INTUO | Digital Resources, a.s. | www.digres.cz |
| LAGOON atollon | ATOLLON Consulting CZ s.r.o. | www.atollon.cz |
| LEONARDO | D3Soft s.r.o. | www.d3soft.cz |
| Microsoft Dynamics CRM | Microsoft s.r.o. | crm.dynamics.com |
| mywac CRM | myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. | www.mywac.cz |
| NET Genium CRM | NetGenium s.r.o. | www.netgenium.cz |
| Poski CRM | Poski.com s.r.o. | www.poski.com |
| RAYNET | RAYNET s.r.o. | www.raynet.cz |
| S CAS PIA | KOMIX s.r.o. | www.komix.cz |
| SAS CUSTOMER INTELLIGENCE | SAS Institute ČR, s.r.o. | www.sas.com/offices/europe/czech/ |
| Smart4Web CRM | M2000 spol. s r.o | www.smart4web.cz |
| update.seven | update software s.r.o. | www.update.cz |
| VistosCRM | Euro Softworks s.r.o. | www.eurosoftworks.c |